a14d0-2014-06-0314-17-07

Stadsmonitor centrumsteden: tevredenheid over loketvoorzieningen daalt

Bron: Stadsmonitor 2014

7 op de 10 inwoners van de 13 centrumsteden in Vlaanderen zijn tevreden over de loketvoorzieningen in hun stad. De waardering verschilt sterk naargelang de stad, met als blijvende topper de stad Genk waar over meerdere legislaturen een sterke aandacht is voor dienstverlening.

Sterke daling in Antwerpen

Verrassend is de stijging in Gent, waar het LEO-project haar vruchten afwerpt. Even verrassend is de sterke daling van de tevredenheid in Antwerpen waar men na de legislatuurwissel een radicale keuze voor digitale kanalen voor communicatie en transacties maakte, een “channel swap” die in 2014, het jaar van de peiling van de stadsmonitor, werd doorgevoerd. Een daling over tevredenheid van 70 naar 55 % is het gevolg.

Kritisch
“Hoe jonger, hoe kritischer men is over de loketvoorzieningen. Lager geschoolden en niet-Belgen reageren ook negatiever”, stellen de auteurs van de stadsmonitor nog.