Lerend netwerk dienstverlening te gast bij Vlaamse Infolijn

Het VVSG-lerend netwerk dienstverlening was dit jaar al te gast in Genk, Ieper en Herentals. Maar het netwerk wil ook bovenlokaal de vinger aan de pols houden. Daarom bezoeken de deelnemers binnenkort de Vlaamse Infolijn en de klantenservice van de Federale pensioendienst.

Dit zijn twee cases van klantendiensten die multikanaal werken en  veel volumes moeten verwerken. Aandachtspunten zijn de aanpak van de verschillende communicatie- en transactiekanalen, de briefing van de onthaalmedewerkers en de kwaliteitsmeting.

Bart Noels begeleidt sedert 2014 het lerend netwerk dienstverlening voor VVSG.

Advertenties